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支付宝宣布开放生态原则,微信支付打通视频号,支付巨头向全链路运营进化

本报(chinatimes.net.cn)记者傅碧霄 北京报道

“双十一”到来在即,支付宝又有新动作。11月2日,支付宝在小程序生态服务商大会上发布“生态开放原则”,表示会加大开放力度,让服务商能更顺利借助支付宝的商业化基础能力,帮助商家数字化经营升级。

蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明表示:“服务商是支付宝商业开放的重要客户。平台将致力于搭建好基础设施、明确边界、服务好服务商,让商家的数字化道路走得更加顺利和高效。服务商赢,支付宝生态才赢。”

而就在此前不久,微信支付也在服务商家方面有新举动,在微信支付成功页面示展示商家的视频号。可见,开放生态,对商家的营销提供更多支持与赋能,成为大型支付平台不约而同的选择。

打通运营链路

过去一段时间中,支付宝以“去中心化为主,中心化为辅”的方式,帮助更多商家提升私域运营的效果和能力。一方面,支付宝打通并升级了“搜索-收藏”等运营链路、丰富了“券、会员”等商家经营能力;另一方面,通过中心化流量和活动助力商家。

从支付工具到数字生活服务平台的转变,支付宝已成为商家经营的重要阵地。

除了运营链路的基础通路建设,支付宝在APP端的开放也在逐步推进。目前,支付宝首页已陆续开放搜索、我的小程序、推荐页面等多个中心化阵地来支持商家自运营。

基于支付宝开放的平台能力,不少服务商、商家获得数字化升级红利。以山西便利店为例,君时慧成、同众、米雅等生态服务商联合推出便利店数字经营解决方案“山西套装”,帮助更多本土便利店品牌,降低数字化门槛、提升服务能力。

面向头部及中小服务商的不同需求,支付宝表示,正在有针对性地推出相应计划,包括针对新手服务商快速启动的培,以及针对优质服务商的更多激励计划等。

这次小程序生态服务商大会还发布了《支付宝私域运营白皮书》(下称“白皮书”),白皮书显示,支付宝公域拥有10亿用户池,通过小程序、生活号+、消息订阅等方式将这些流量开放给商家,可转化为后者的私域流量。

支付宝私域运营全链路大体包括三个环节。首先是引流获客,包括支付宝公域获客和商家自主推广两种方式,然后通过小程序收藏、生活号+关注、商家会员完成用户留存,最后通过小程序、生活号、卡包、订阅消息、订单消息、生活号实现用户的复访与召回。

值得一提的是,支付宝生活号升级为“生活+”,满足私域内容营销需求。“生活+”在内容形态方面进行升级,引入短视频、直播等多种形式。华住会通过短视频引流小程序入会,单条视频为华住会小程序引流提升30%,商家日均拉新率提升400%。

小程序拉新通过支付宝搜索、首页推荐、营销会场等公域渠道和线下渠道来实现。

公域流量推荐,即满足一定条件的优质内容有机会被投放到支付宝首页、搜索等渠道。另外,支付宝首页新增“为你精选”模块,向用户展示小程序和服务。

在营销会场中,基于数据算法精准匹配用户,通过发券获得新用户。如某社区团购商家,大促日均领取数近300万次,大促日均核销数达41万次,收藏小程序人数新增20万人。

支付宝的支付成功页也被充分利用起来,该页面曝光量大,转化率高,支付后发券能有限。某茶饮商家,日均发券数超26万张,平均核销率2.5%。

值得注意的是,近日,微信支付也在支付成功页面上线了营销新功能。微信支付推出品牌视频号,提供支付后跳转视频、支付后直播预约、品牌红包、支付后小程序跳转视频号、品牌发券等能力。

支付宝宣布开放生态原则,微信支付打通视频号,支付巨头向全链路运营进化

(微信支付成功页面)

用户可在支付后完成页中的视频号直接跳转到品牌商家的视频号主页。微信支付称,此举将提升商家品牌曝光度与流量聚焦。

支付宝宣布开放生态原则,微信支付打通视频号,支付巨头向全链路运营进化

(某餐饮品牌视频号)

支付机构转型

支付宝和微信支付的新动作释放出转型信号,博通分析金融行业资深分析师王蓬博对此表示看好。

王蓬博于11月3日对《华夏时报》记者表示,支付机构的这种新变化,与当前互联互通的大趋势密切相关。

数字化3.0时代,支付机构彼此之间必须拆墙。但王蓬博认为互联互通并不会对巨头支付平台的流量优势有明显削弱,因为当前用户的支付习惯、偏好比较固定,头部平台占领的市场较难撼动。而互联互通更大的作用是打破现在的互联网壁垒,让各种要素充分流动。

支付机构的数字化转型,以支付为基础为商户进行数字化赋能,符合当前行业发展趋势,对于支付机构本身来说也是很大的机遇。这也是支付宝做开放生态的深层原因。只有聚合了更多服务,包容了更多生态,才能给支付机构所触达的企业,以及整个产业链上的企业赋能。支付宝此举既是利用了流量平台的优势,也顺应数字化赋能潮流。

王蓬博指出,营销服务正是一个很好的切入口,营销是支付机构有长期积累的、较为成熟的一项服务,对于商户、品牌来说,流量、用户也是其最大的需求之一。

支付是一种底层服务工具,既是入口,也是商业的结束,关键是能够积累数据。因而支付机构做营销,不但触达面广,而且能保证更加精准。这也是支付机构进行产业数字化服务的一个最好的抓手。

责任编辑:孟俊莲 主编:冉学东