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“共享充电宝第一股”怪兽充电投诉量近万,记者实探:用户归还难,商户不能提现

“共享充电宝第一股”怪兽充电投诉量近万,记者实探:用户归还难,商户不能提现

本报(chinatimes.net.cn)记者李未来 见习记者 邢祺欣 北京报道

你被强迫“买”过共享充电宝吗?

近日,有着“共享充电宝第一股”之称的上海挚想科技有限公司(下称“怪兽充电”,美股代码“EM”)因“借出容易归还难”、“归还后仍显示计费,最终不得不购买充电宝”等问题被多名用户投诉,并引发网友热议。

截至11月13日,怪兽充电在网络维权平台黑猫投诉上的累计投诉量已经达到了9601件,其中大多数用户的投诉原因为“乱扣隔夜费”与“归还充电宝后仍未停止计费,直至被扣除全款充电宝费用”。

《华夏时报》记者在实地调查走访时发现,除了已被曝光的问题以外,在使用怪兽充电的过程中还出现如“虚构归还点”、“程序显示可还但实际无可还空位”、“程序显示不可还但实际有可还空位”与“闹市街头的共享充电宝存在坏孔且多日无人维修”等情况。

《华夏时报》记者就遭遇到的有关问题咨询怪兽充电的官方客服后,客服回应称:“门店显示异常可能是占少数的情况,反馈客服的问题已经全部登记。”

投诉量日益增长

在黑猫网络维权平台上,怪兽充电的投诉量呈现日益增长的态势。据数据显示,在近30天对怪兽充电的408个投诉中,显示已完成的只有12个,完成率只占总数的2.94%。

在与同属“小竹兽”(小电、街电、搜电、怪兽充电)的品牌中,怪兽充电的投诉量尚且还位列第二,仅次于小电科技的16887件,而街电与搜电的投诉量则分别为3097件与2993件。

除了被多数用户投诉的“乱收费”与“被迫购买充电宝”的问题以外,《华夏时报》记者在使用完怪兽充电进行归还的过程中还发现,在小程序中标有“可还”标识的归还点却已经插满了充电宝,无法进行归还。

“共享充电宝第一股”怪兽充电投诉量近万,记者实探:用户归还难,商户不能提现

小程序显示“可还”但实际“不可还”

而在记者经过一处标有“不可还”的归还点时,却发现该归还点有归还空位,并且空位可以正常使用的情况。

“共享充电宝第一股”怪兽充电投诉量近万,记者实探:用户归还难,商户不能提现

小程序显示“不可还”但实际“可还”

这是暂时的数据更新延迟?在连续几天对数个归还点的监测中,记者发现这并非是暂时的延迟,而是一个一直存在的问题,“可还”与“不可还”的数据错误持续不断地出现在了记者的视野中。

在对归还点进行走访时记者还发现,小程序中还存在“虚构归还点”的情况,即小程序显示某家店铺存在归还点,但在线下门店却没有柜机的情况。在记者询问该店店员这里是否曾有过怪兽充电时,店员也对记者表示“从来没听说过”。

一个归还点没有空位,换一个点还不就可以了?但实际上,这些在地图上看似很近的归还点,中间相隔的实际距离可能是几个楼层或几栋楼,小程序中出现的任何一处数据错误,都能够对大多数结束行程想要归还共享充电宝的人都造成很大的阻碍。

没有找到归还位,该如何归还充电宝?当前的解决方案主要还是拨打客服电话要求暂停计费,第二天再去找空置的归还点进行归还。但在黑猫投诉平台,记者还发现有部分投诉专门针对“未告知暂停计费的时间”与“不能停止计费的投诉。”

面对该用户对怪兽充电扣全款的补充投诉时,怪兽充电的工作人员则在回复中表示:“有疑问可致电客服处理,祝你生活愉快。”

8月23日,怪兽充电在发布的二季度报中披露,怪兽充电2021年二季度营收9.72亿元,比去年同期的6.36亿元,上涨52.9%。对于业绩的增长,怪兽充电则解释为主要是因为POI(归还点位)、可用充电宝数量和选择购买充电宝的用户数量有所增长。

商户拿不回钱

不仅是用户,运营怪兽充电的商户也同样面临着被“扣钱”的烦恼。

一名曾经运营过怪兽充电的商户张生(化名)告诉《华夏时报》记者:“我们是门店不做了,然后通知他们把设备撤走。但因为还有一期的钱没到账,所以我们就等下一期钱一起到账再提现。结果去提现的时候被告知门店设备已经撤走了就提不了现了,只有在设备没有拿走时钱才能提现。”

“共享充电宝第一股”怪兽充电投诉量近万,记者实探:用户归还难,商户不能提现

原本处于可用余额下方的体现按钮已经消失

撤机后的商户就再也无法提现?一名自称怪兽充电的工作人员在抖音投诉视频下回答称:“让负责该店铺的工作人员打开提款权限即可进行提现,提现权限在赤兔APP客户主页进行操作。”

面对该“解决方案”,张生则对记者表示这没有用。

“开了提现权限,但是把你银行卡信息删了一样提不了现,他们给你权限但不给你开银行卡,绑定卡流程就说审核不通过。”张生对记者表示,“他们(怪兽充电)工作人员说的,现在都不审核了。”

张生告诉《华夏时报》记者:“现在运营怪兽充电有两种方式,一种是你找官方在你门店铺设设备,一种是他们业务员上门来给你推广铺设设备,同意入驻后签一份协议,所有的收成是7:3,门店7成怪兽3成,用户支付两块,门店收入1块4,门店如果要提现的话,另外要扣20%的税点,也就是实际到手其实只有5:5。”

提现还要扣20%的税点?张生对记者表示:“之前不知道还有这样,提现了才各种卡你。他们的说法是要帮你缴个人所得税,比如我们的收益是100元,我要提现就要给怪兽公司开100元的增值税专票,如果没有增值税专票,那么他就要收你手续费和所谓的帮你缴个人所得税。”

面对提现需要缴纳高达20%税点的问题,怪兽充电的工作人员对《华夏时报》记者表示:“有营业执照只在提现的时候扣3%的税,没有营业执照扣10%税点。”至于开发票需要交税的问题,该工作人员则表示:“对公打款才需要开发票。”

上市半年股价跌超70%

2021年4月1日,带着“共享充电第一股”称号的怪兽充电正式登陆纳斯达克,开盘价为10美元/股,较发行价的8.5美元上涨了17.6%。但出师不利的是,在上市首日怪兽充电就迎来了盘中破发,股价一度跌至8.08美元/股,但随后又迎来了拉升,最终以8.54美元/股的价格收盘,微涨0.47%。

为何行业第一股的上市表现会如此不佳?这与上市之际怪兽充电所面临的处境有着联系。在被业界质疑其业绩来源是取决于不受控制的第三方合作的同时,怪兽充电的创始人兼CEO蔡光渊在上市前夕被两位天使投资人起诉索要3%的股权一事,也让当时的怪兽充电IPO充满了不确定性。

或许是为提振投资者信心,在4月1日晚的上海敲钟仪式上,蔡光渊还当场表示将推出新锐白酒产品“开欢”,自此以后会将开欢白酒“作为第二增长曲线的第一次尝试”。

蔡光渊表示,“怪兽有超过60万网点和2亿多用户,基于商户和用户的需求,我们发现酒水饮料是一个很好的选择。白酒市场是个万亿市场,它的毛利率比较高,可以让企业有更多子弹去做品牌的推广,可持续发展,而且白酒单品可以打包,把一个产品做成一个英雄产品,让更多人喜欢它,反复使用。”

但想要将一款“产品”变成“英雄”需要多久?从淘宝上开欢旗舰店的数据来看,自4月1日上架以来,最火热的一款“开欢”产品也只有4000+的销量。结合在二季度报中披露的移动设备充电业务占怪兽充电总营收95.9%的情况来看,“开欢”若想成为自充电宝业务之外的“第二增长曲线”,目前的道路还尚且遥远。

责任编辑:李未来 主编:张豫宁