快递信息“裸奔”严重 如何守护好消费者个人隐私

随意堆放的快递包裹，面单信息任人翻看。

11月1日起，《个人信息保护法》施行，这个时间点也是每年快递包裹收发的高峰期，快递信息安全再次成为关注焦点。一张快递面单，显示有姓名、电话、住址，由此可以找到买家的社交账号，进一步推演出其消费习惯、经济能力。每一天，成千上万的快递单携带着巨量信息穿梭在城市的各个角落，这些信息一旦落入不法分子手中，就是消费者的“噩梦”。如何杜绝快递信息“裸奔”，如何守护消费者的个人隐私，新实施的《个人信息保护法》能提供怎样的保障，记者进行了调查采访。

1 面单信息太诱人

“双11”期间，快递量猛增，快递面单蕴含了海量的信息量，也是个人隐私泄露的重灾区。记者在百度贴吧输入“快递”“面单”等关键词之后，出现很多相关的分类群组，大把的卖家在线上等候，实时面单超过1000张，每张价格3.5元，非常诱人。在快递面单信息泄露链条中，快递小哥处于最上游。

一位快递小哥一般负责七八个小区，经手数万条信息。快递小哥陈晨说：“通过快递单上的手机号，可以查到相关信息，绑定的微信、支付宝等账号，机主的兴趣爱好、最近关注等会被暴露。倒卖个人信息在行业里不算新闻，有房产中介和培训机构找过我，想购买一些个人信息，但是想想，不应该这么做，保护消费者隐私是我们的义务。”公司做过相关的培训，倒卖客户信息不仅违反职业道德，还触犯法律。

能守住底线的陈晨们是快递小哥中的多数，但也有被金钱蒙蔽的。记者键入“黑猫投诉”平台搜索“个人信息泄露”关键字查询，共查到1万余条投诉信息。今年4月，一家快递企业员工为赚取额外收入，将所在公司的个人账号租给不法分子，不法分子通过非法登录快递企业内部系统，获取了大量的客户个人信息，又将这些信息转卖给境外诈骗分子实施精准诈骗。

2 面单“裸奔”很严重

小小的快递单可能招来被诈骗的噩运，原因在于快递单上“裸奔”的信息。11月20日中午，在万柏林某小区内的菜鸟驿站门前，堆放着大量还未来得及处理的快递包裹，任何人都可以拿起一件翻看，快递面单上清晰地印有收件方的详细信息。同样，在山西财经大学的快递驿站，记者可随意翻找查看包裹上的快递信息，并未有工作人员制止。信息泄露就发生在眼皮底下，这样的管理隐患不小。相较过去一对一的快递配送，通过快递驿站中转件，经手人员多，管理简单粗放，信息泄露的可能性更大。

那么，快递企业是否能设置一些保护用户信息的方法呢？早在2017年，一种名为“隐私面单”的新型面单就开始出现，以二维码或者条形码方式替代用户关键信息。快递员派件时，通过APP扫码，以“虚拟电话”联系收件人，快递签收后，号码对应关系随即失效。但是这种“隐私面单”使用率很低。

采访中，记者发现，不少快递平台的“隐私面单”已经下线，即使仍在运行的，也大多出现在增值服务中，而非默认选项。消费者需要手动选择“安全号码”“隐址寄件”，才能在面单上隐藏相关信息。为了实际印证“隐私面单”功能，记者下载了两家快递平台的APP，其中的“隐私面单”功能设置在增值服务中，虽然不收费，但需要用户在寄件时自行勾选。

“隐私面单”不受待见，除了寄件时需要勾选外，派送时的扫码识别，也影响了配送效率。此外，技术问题也是一大阻碍，“隐私面单”依托于电子面单和云打印技术，需要商家安装相关的云打印组件。

3 “多管齐下”守安全

个人信息保护已经刻不容缓。今年上半年，太原市快递累计业务量达14487.81万件，快递已经渗透到社会生活的各个角落，如何解决上述个人信息“裸奔”的问题？11月1日，《个人信息保护法》正式施行，其中明确规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。尤其是在个人信息处理者义务中特别提到，个人信息处理者要采取相应措施，确保个人信息处理活动符合法律、行政法规的规定，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。其中就包括采取相应的加密、去标识化等安全技术措施。这意味着，之前提供“隐私面单”是平台自选项，现在已经变成了法定必选项。

记者发现，京东快递已采用“微笑面单”，用户在包裹上的姓名和手机号码等信息，以笑脸符号代替。

大数据时代已经到来，个人信息的重要性不言而喻。有专家表示，快递面单个人信息保护需要多管齐下，各平台应按照法律规定承担起相应的责任和义务，执法部门应严格落实法律规定，消费者也要有个人信息保护意识，多一点较真，就能少一点隐患。

值得注意的是，对于个人维权，《个人信息保护法》提出了以公益诉讼的方式解决。对于违法行为，消费者可以向人民检察院、消费者协会、社会公益团体提起公益诉讼，以维护相关权益。