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订单大幅增长 空调清洗市场竞争激烈

中国商报(记者 蔡佳文近期,随着气温不断攀升,许多家庭开始使用空调。家住北京的王女士最近在某直播平台上以“秒杀价”抢到了一次空调清洗服务,“听说今年夏天可能会遇到极端高温,为了家里老人孩子的健康,准备让已经休眠了大半年的空调先‘洗个澡’再‘上岗’。”

像王女士这样考虑的消费者不在少数。近期,各平台上空调换季清洗的订单量均出现了大幅增长。中国商报记者注意到,各大生活服务平台推出了不同力度的优惠活动,空调清洗市场竞争激烈。

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美团数据显示,今年4月以来,空调清洗服务的团购订单量环比前两个月增长500%,深圳、上海、广州、北京、杭州5城的订单量最高,空调挂机拆洗服务进入“近期热销”榜单。(图片由CNSPHOTO提供)

平台火拼价格

当前,越来越多的生活服务平台推出了空调清洗业务,除了老牌生活服务类网站以及入驻平台的第三方家政公司以外,一些电商平台也推出了家电清洗服务,不少超市也在推广自有品牌的家电清洗服务,甚至家电厂家也来分一杯羹……由于不同平台大打“价格战”,空调清洗的价格更加亲民。

美团数据显示,今年4月以来,空调清洗服务的团购订单量环比前两个月增长500%,深圳、上海、广州、北京、杭州5城的订单量最高,空调挂机拆洗服务进入“近期热销”榜单。

中国商报记者注意到,在各大团购平台上,单台空调清洗价格普遍在100元以内。一些“组合套餐”类的清洗服务更是成为平台的主推产品。例如,两台挂机空调拆洗的组合优惠价是154元,两台挂机空调加上一台方形柜机清洗的组合优惠价为266元,中央空调(两个出风口)是169元。还有跨界的组合套餐,两台挂机空调加上一台洗衣机拆洗的价格共219元,像这类套餐主打的就是进一次门,可以把所需的都清洗完成。

对此,业内人士表示,与去年相比,今年空调清洗业务价格已经下降了15%至20%,下降的原因是越来越多的生活服务平台推出空调清洗业务。

从天眼查数据也不难看出,近年来,许多公司都想进入空调清洗行业分一杯羹。截至目前,空调清洗相关的企业有1.2万余家,其中,2022年新增注册企业100余家;从成立时间来看,39.8%的相关企业成立于近5年以内,成立10年以上的相关企业占比19.6%;从企业类型来看,83.1%的相关企业属于有限责任公司。

业务大幅增长

“其实自己可以拆开清洗滤网,但是在风轮、风道和散热器中的灰尘自己就很难清洗,因此决定找专业人士上门清洗。”王女士对中国商报记者表示,“师傅又拆又洗,还进行了一些额外的维修保养工作,忙了两个多小时,现在可以放心使用空调了。”

为王女士进行空调清洗的师傅表示,他这几周基本上每天都要清洗五六台。“进入6月以来是一周更比一周忙,不光是我,我们平台上的师傅都是一直在接单。”

“这两个月空调清洗业务量确实增长较大,3月至5月,每个月都比上个月有50%以上的增长。”南京佳士洁电器科技有限公司总经理浦春生表示,今年随着气温上升,空调清洗及维护业务量有明显增长。

而之所以空调等清洗业务出现大幅度增长,在专业人士看来,最重要的原因还是夏天到来气温升高。空调一般在夏天使用较多,前面经过较长时间不使用后,在夏季到来时,客观上许多家庭有清洗空调的需求。另外还有一个重要的原因是“懒人经济”升温,“花钱买便利”的消费观念越来越被接受。而且这种观念的背后也是社会分工进一步细化的发展需求,“专业的事交给专业的人去干,空调等家电清洗业务属于细分领域,空调清洗看起来简单但实际上工序较多,而且费时费力。对普通人来说,大家更愿意花钱去购买合适的产品服务。”相关专家表示。

注意别踩坑

随着健康意识的提高,越来越多的人愿意为空调专业清洗服务买单,但随之而来的陷阱也变多了。投诉平台消息显示,4月份以来,涉及空调清洗的投诉就多达数十条。

对此,王女士表示,虽然她对清洗空调的师傅没有意见,但是这次感觉还是踩了坑。她在直播平台抢的秒杀券只能对一台挂机空调进行深度清洗,而自己家里一共有两台挂机空调,因此只能又原价购买了一次服务,但加起来的费用比两台空调的组合清洗套餐还要贵一些。

除了有平台套路的情况以外,清洗不干净的投诉也占到“大头”。网友表示,自己通过某生活服务平台下单了空调清洗服务,工作人员在完成清洗之后,消费者却发现并未清洗蒸发器,空调散发出很大的异味。自己要求换人清洗或退款,但遭到商家拒绝。

从近年来空调维修投诉的情况来看,大多数消费者都是从网上查询和寻找空调维修商,然而网络平台上的信息真假、维修工的说辞是否有“套路”,几乎难以辨别。对此,业内人士建议广大消费者,应尽量联系家电生产或销售企业特约授权的维修服务部,进行更有保障的清洗服务。注意辨别“假网点”“黑网点”,不去临时、流动摊点购买清洗服务,规避后续维权风险。

值得注意的是,在服务人员上门后,消费者要注意查验其身份,要求出具厂家的收费依据和标准,谨防碰到乱收费的情况。与此同时,消费者应妥善保管维修凭证。如遭遇合法权益受到侵害,及时保留证据并向商家索赔,也可以向有关行政部门投诉举报或向当地消保委组织投诉。

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空调清洗乱象频现 行业监管亟待加强

当前,空调清洗服务市场出现年内高峰,订单量呈爆发式增长。但是,目前该市场服务良莠不齐,不少消费者遇到了服务人员上门时间随意更改、简化清洗流程、收费不透明等问题。

业内人士介绍,长期未清洗的空调清洗难度较高,一般专业清洗一台空调需要30分钟至40分钟,专业空调清洗包括水洗和蒸汽洗两种方式,对空调内部进行高温蒸汽洗是不够的,还要将容易藏污纳垢的部件拆卸下来,用专业清洁剂清洗。而一些不正规的清洗人员拆空调时,使用的清洗剂可能对空调部件和人体有损害,还有的以电器老化难以清洗为理由,要求增加费用。

此外,业内人士透露,由于高峰时段空调清洗预约量集中,大型平台和连锁企业的清洗师傅接单供不应求,有时出现服务“分包”和“转包”情况。消费者明明奔着品牌买服务,实际上门的是一些小公司或者“原接单师傅的老乡或朋友”,他们一般不会穿着原商家的统一工服,也不会主动向客户出示证件。对于以上问题,业内人士建议,大型平台和品牌企业要加强监管,对出现服务问题的严格追责。(宗禾)

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