中国商务新闻网 随着海内外技术巨头先后在生成式AI上的突破，AI技术如何实现在垂直领域的应用落地成为了各家发力的重点，2023年迎来复苏的旅游产业也不例外。7月17日，携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。
国内旅游复苏提速
文化和旅游部日前公布数据显示，今年上半年，国内旅游总人次达23.84亿，同比增长63.9%；国内旅游收入达2.30万亿元，比上年增加1.12万亿元，增长95.9%。旅游人次和收入大幅增长，各地旅游市场复苏明显。
假日出游需求集中释放是带动市场复苏的重要力量。上半年5个小长假拉动旅游市场保持高开稳走、加速回暖的态势。
进入7月，旅游市场正式开启“下半场”。随着学生暑期放假，亲子游、研学游等直接带动旅游市场热度攀升。此外，炎热的天气也让不少人把避暑游提上日程。多家在线旅游平台数据显示，6月23日后，暑期的机票、火车票预订量进入快速增长期，部分国内旅游产品订单情况已超2019年同期水平。
在旅游行业复苏加快的大背景下，国内旅游业积极拥抱AI，毕竟有了海量的数据，AI 大模型的能力和规模才能不断扩展。
6月5日，万达集团推出了AI导游小丹。官方信息介绍，这是全国首个旅游景区AI导游。7月17日，岭南股份在互动平台上表示，目前，公司已与腾讯签订了关于VR/AR、大数据、AI等技术的战略合作。后续，公司会密切关注人工智能领域技术的发展，将加大资源投入，积极探索人工智能技术与旅游业务的融合发展。如今，携程发布首个旅游行业垂直大模型。
AI 垂直模型能带来什么？
假期想去哪，线路怎么安排，怎么设计最为妥当？以后这些问题不用再花大量时间查攻略做搜索，或者咨询旅行社的工作人员。在AI的助力下，消费者可以咨询出适合自己的线路安排，甚至可以直接下单。
携程集团董事局主席梁建章认为，” 旅游是重消费，即使规划节省了半小时，但推荐的酒店或者行程结果可能有 5% 的概率是错的，对用户而言就是得不偿失的，可靠性对旅游来说特别重要。” 而这可能就是旅游行业垂直大模型的机会。
“携程问道”作为垂直大模型，筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有精确的结构性实时数据以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型的训练。
“同时，我们投入了巨大人力对旅行通用回复内容进行生成和校验，这一系列的努力，才能让我们提供的推荐可靠性要优于基础大模型。”梁建章说。
在AI技术的应用下，消费者的旅游体验有哪些提升呢？简单的说就是，在AI的助力下，消费者在酒店、景点、行程方面的疑问将获得更快速、准确的解答。
梁建章介绍，携程在智能算法基础上对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”，但由于旅行与热点趋势紧密相关，用户也希望避开价格高峰，“携程热点榜”和“携程特价榜”由此诞生。这一组榜单也成为有携程特色的代表性内容产品。
“平均每张榜单数据运算量达500万，经过全球30多个国家和地区的员工校验，为用户百里挑一。”梁建章说。
据了解，最早上线的携程酒店口碑榜，已经达到70%渗透率、60%深度浏览率和82%推荐率。即7成以上携程用户点击过该榜单，其中6成至少被1个上榜项种草，而看过榜单的用户，8成以上会推荐给朋友。全新上线的携程行程口碑榜已经将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时，提升了27%。
携程热点榜的定位是重点通过旅游数据的异动为用户追踪“经典”之外的旅行热点。上线以来，热点榜的Z世代用户占比是经典主题榜单的1.2倍，其中05后用户的使用率更是达到1.8倍。
基于供应链建设优势，携程也通过“携程特价榜”为用户节约旅行预算。如携程特价机票榜通过亿级航班池智能筛选，能动态为用户提供平均省31%预算的航班推荐。
“AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。”携程集团CEO孙洁介绍， “在AI模型的助力下，我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。
