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服务持续升级创新 一嗨租车让自驾出行有安全感|2023中国经济半年报

  如今,租车自驾已经成为越来越多国人出行、出游的首选,不仅更私密、安全,也更灵活。随着暑假旅游旺季的到来,全国直营连锁租车品牌一嗨租车隆重推出了“7.17出行节”,上线五大优惠活动,助力用户暑假自驾出行的同时,还有海量自驾游攻略,分享给广大用户。

  近年来,随着自驾游的兴起,租车市场已然成为大旅游出行版块最旺的存在。然而,在租车市场高速发展的同时,常有费用争议、车况不明、出行安全隐患的现象发生,这不仅大大降低了用户租车出行的体验,也给行业的健康发展带来干扰。因而,作为行业领导品牌之一的一嗨租车,一直从用户视角出发,不断将服务升级创新,欲以实际措施推动行业规范,让租车自驾更有安全感。

  全面取消车辆押金

  再开行业先河

  今年5月,一嗨租车宣布全面取消车辆押金,宣告租车行业有望正式进入“0元”车辆押金时代。作为行业首家免收车辆押金的企业,一嗨租车在推动租车服务便捷化的道路上又迈出了历史性的一步,持续发力打造令用户信赖的租车出行服务新标准。

  众所周知,车辆押金金额大、周期长、占用信用额度等硬性要求一直是用户租车服务体验中的一大痛点。如今,一嗨租车再次打破行业壁垒,率先全面取消车辆押金,不仅大大降低用户的使用门槛、简化租车流程,也是一嗨租车长久以来想用户之所想、急用户之所急,建立用户信任,满足用户期待的决心体现。

  同时,一嗨租车对解决押金痛点的不断优化,也进一步为整个租车服务行业品质服务的提升、减少车辆押金难退、押金扣款争议等消费者投诉比较集中的现象提供切实可行、高效的解决方案。

  有观察人士指出,基于社会诚信体系的逐步建立和完善,租车“0元”押金是租车市场健康发展的必然趋势,也是充分发挥良好信用的社会价值,为构建“信用中国”作出了力所能及的贡献。

  全国任意门店之间可取还

  自驾不走回头路

  目前,一嗨租车的车队规模已接近10万台,提供车型200余种,业务覆盖全国500多座城市,设立线下直营网点超过11000个,全国约90%的机场和高铁站都有一嗨租车网点。这些直营网点为用户提供了便利的取车、换车、还车的服务,无论你身处何地,都能无后顾之忧地享受到一嗨租车的服务。

  使用过租车服务的消费者都知道,一般的小微租车公司,都不能提供在异地还车的服务,而有的平台即便可以提供异地还车服务,也要收取每公里1-3元的高额异地还车服务费。这尤其对于去到异地自驾游的消费者来说非常棘手,很多时候为了节省成本不得不走回头路。

  而一嗨租车因为是全国直营,所以很早就实现了全国范围内的异地还车服务,即用户可以在全国任意一嗨网点之间取车、还车,后在疫情期间,考虑到用户出行存在不确定性,一嗨租车干脆免掉了异地还车服务费,让用户自驾出行再无后顾之忧。

  如今,一嗨租车支持全国范围内的异地取车、还车服务,大大地方便了用户的出行,自驾不用再走回头路,不管是旅游、探亲、出差,都能轻松畅行在城市间,让自驾出行更加灵活。

  享经济加持

  引领行业的智能化和自助化

  租车行业具有推动社会资源共享的绿色属性,可有效降低城市交通负载与出行碳排放。据了解,一嗨租车每辆车平均一年会被100个不同的人使用,每个人平均租期是3天,车辆利用率远高于多数私家车。

  在社会交通发展的巨大需求,和国家“双碳”目标的双重责任驱动下,作为租车行业的领军者,一嗨租车始终秉持着“改善国人出行方式,优化社会资源配置”的使命,致力在提供优质服务的同时,通过绿色创新实践赋能经济社会发展低碳转型,以自身带动全价值链上的参与者共同参与减碳的进程。

  自2010年起,一嗨租车就开始推广新能源车辆,截至2021年年底,新能源车占比已达到10%,覆盖上海、广州、北京等230多个城市。2022年,一嗨租车共计减少碳排放164万吨,相当于60万辆小汽车行驶一年的排放量。

  得益于本身的业务模式,一嗨租车将租车出行的“共享”属性与新能源汽车、二手车市场发展相结合,将节能减碳作为业务决策的重点,提供全方位可持续发展的出行解决方案,向市场、行业展示了绿色出行的更多选择和发展可能。

  当下,人工智能、自动驾驶等新兴技术给租车行业发展带来新的机遇,技术无疑会提升运营服务效率。今年,除了自助取还的嗨车服务之外,一嗨租车针对出行高峰开设“一嗨蜂巢柜”,推出新型自助取还车方式。用户下单后,扫描门店蜂巢柜二维码即可拿到车钥匙,进行自助验车和取车,整个租车过程更加流畅高效。

  当然,用户信任并不能完全通过技术来建立,更多需要对服务品质一以贯之的追求。一嗨租车今年7月还发起“安心租 无忧行” 4大倡议:免收车辆押金、100%自有车辆、人员驾驶安全、儿童出行保障,携手为行业带来出行标准参考,更是为保障用户权益和行业良性发展提供了明确细则的指引。

  一嗨租车创始人、董事长兼CEO章瑞平表示,租车的本质其实就是提供出行服务。“服务业就要以消费者为中心,不断洞察和满足消费者需求,促进行业规范健康发展。作为头部企业,我们也有责任推动形成和完善服务标准,助力行业健康可持续发展。”章瑞平判断,国内租车行业拥有极大的发展潜力。“从出行习惯来看,人们对出行私密性、安全性、灵活性的要求越来越高,出行呈现小型化、定制化和个性化趋势。”

  编辑:史言

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